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深圳市中科數碼技術有限公司

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售后服務

售后服務方式
1. 設立專用售后服務電話

設立24小時售后服務專用熱線電話,由專人負責接聽,負責解答用戶提出的咨詢,及時處理和反饋用戶反映的問題,建立電話記錄臺帳及故障處理(系統運行)臺帳。根據系統的特點,每個站設立一個記錄本,記錄所了解的情況。

2. 現場服務

2.1 第一時間急修服務

當用戶系統發生故障時,在接到用戶報告后且熱線電話不能解決的問題,將根據需要指派工程技術人員將抵達故障現場,解決問題。

維護人員處理完故障后應及時填寫售后服務日志及用戶確認表。服務人員在客戶現場遇到棘手的問題,應及時向公司報告,請求提供技術支持。


2.2巡回檢修服務

將定期(半年~一年)對用戶系統進行巡回檢修服務,到用戶現場進行系統檢查、專業咨詢等服務?,F場服務人應及時填寫用戶回防記錄。

2.3系統調整服務

在用戶系統運行一段時間后,根據售后服務技術人員現場維護所反映的問題,售后部門對問題進行集中處理。

3.建立STP-zk產品質量跟蹤卡

對產品質量進行跟蹤,包括硬件和軟件。硬件方面:跟蹤設備或部件故障率,客戶滿意度,以作為生產部硬件設備升級換代的依據;軟件方面:軟件在使用過程中出現的遺漏、未能解決的問題等。

4.建立客戶資源管理

及時完善更新客戶聯系方式,并及時下發給全體現場服務人員。時機成熟時可以建立客戶資源數據庫。

5. 售后服務人員語言行為規范

總體要求:態度熱情、不卑不亢、嚴謹認真、誠實守信、著裝整潔、舉止文明。說話語調溫和謙恭,表情誠懇、語速適中、吐字清晰。維護公司形象,不作有損公司利益的事。


售后熱線:4000343500

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